July 30, 2026
Gizli müşteri projeleri, müşterilerimize özel olarak tasarladığımız bir performans ölçüm sistemidir. Farklı sektörlerden büyük ya da küçük ölçekli markaların tüm satış mecralarında sundukları hizmet ve kalite standartlarını denetler; elde ettiğimiz verileri anlık ve ileriye dönük kullanılabilir sayısal verilere dönüştürürüz.
Gizli müşteri ziyaretleri sonucunda elde edilen raporlanmış ve analiz edilmiş görsel ve sayısal verilerle sorularınıza yanıt buluruz; şube ve personel karneleriyle periyodik olarak size sunum yaparız. Markanıza ait tüm birimlerde aynı seviyede ve ölçülebilir hizmet kalitesini sağlayıp bunu sürekli hale getirmek için, müşteri gözünden hedefe yönelik performans değerlendirmesi sunarız. Bu ölçümlere rakipleri de dahil ederek, rakiplerinize göre hizmet kalitenizin hangi seviyede olduğunu da gösteririz.
Uygulamadaki amaç; markanızın gözüyle güçlü ve zayıf yönlerinizi keşfederek en kısa zamanda tüm birimlerinizde kalıcı ve istenilen hizmet standartlarını sağlamaktır. Hizmetlerinizi gerçek müşterilerinizin bakış açısından görmek, markanızın stratejisini belirlemek için en önemli etkenlerden biridir.
Maksimum performans için size en uygun modeli ve frekansları birlikte seçer, tüm adımları birlikte kurgularız. Bayi ya da şubelerinize gerçekleştireceğimiz periyodik ziyaretlerle hizmet noktalarınızdaki eksikleri giderebilir, performans karşılaştırmaları yapabilir ve belirli dönemlerde kurumun hizmet/ürün kalitesini gözlemleyebilirsiniz.
Gizli müşteri projeleri hata aramak için değil, mevcut duruma ayna tutmak için yapılır ve asla bir “denetleme” mantığında olmamalıdır. Bu nedenle tüm çalışmalarda gerçek tüketiciler yer almalıdır. Oscar Araştırma ekibi, gizli müşteriyi bir “casusluk” değil bir gelişim programı olarak kabul eder ve tüm projelerinde ESOMAR etik ilkelerine tamamen bağlı çalışır.